【商品のお届けについて】【会員情報変更・ログインについて】

【商品のお届けについて】

Q:宅配業者さんはどこですか?

ヤマト運輸になります。

 

Q:注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか?

日/月曜/祝日・冬季・夏季・GW等の長期休業を除き、営業日の夕方16時までにご注文いただきました商品は、当日発送を心掛けております。
尚、土曜日の16時以降のご注文は翌営業日(通常火曜日)の発送となります。

Q:お届け時間帯の指定はできますか?

下記からご希望のお時間帯をお選びください。
<午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時>
お届けエリアによって翌日配送ができない地域がございます。

 

Q:注文した商品が届きません

シャレコスキンケアでは、大切なお客様への化粧品を安心してお送りすることができるクロネコヤマト便より全国へ配送していただいています。
もし、お届け先のお客様がご不在の場合「不在通知票」をお入れしてありますので、そこに記載されている連絡先に配達のご希望日時をご連絡いただくと再度お届けにお伺いいたします。

まだ届かない、不在票も見当たらないなどご心配の方は以下のフォームまたは下記よりご連絡ください。

発送業務に関するご質問窓口
お電話の方
フリーダイヤル0120-66-4805(火~土曜日10:00~17:00)

 

【会員情報変更・ログインについて】

住所や名前が変わりました。手続きはどのようにすれば良いですか?

ご登録いただいている内容のご変更は、ネットショップでログイン後、会員Myページより各変更ができます。

◆PCマイページ
PCマイページ

◆SPマイページ
SPマイページ
 

Q:メールアドレスが変わりました。変更はどのようにしたらいいですか?

ログイン後、会員マイページよりメールアドレスの変更をお願いいたします。

 

Q:ログインできません。

会員ID(ご登録メールアドレス)とパスワードは間違っていませんか? また、入力された文字の前後などにスペースなどが入っていると、ログインできませんのでご注意ください。

 

Q:パスワードを忘れてしまいました。

大変お手数ですが、次の方法にてパスワードの再設定を行っていただけますようお願いいたします。

  • 1.「ログインする」ボタンの下にある【パスワードをお忘れですか?→こちら】をクリックします。
  • 2.ご登録アドレスを、会員ID(メールアドレス)覧に入力します。
  • 3.再設定のための仮のパスワードを入力して送信してください。(半角英数字4~20文字)
  • 4.パスワードを再設定する画面をご案内するURLの入ったメールを、会員登録されているメールアドレス宛てにお届けします。
    メールタイトルは パスワード再設定のご案内【シャレコスキンケア】 です。
  • 5.そのメール内に記載されているURLをクリックして、新しく設定したい本パスワードと、3で設定された仮のパスワードを入力して送信してください。
  • 6.ログインされた状態でページが切り替わります。
    尚、再設定URLには、セキュリティの関係で有効期限を設けておりますので、ご注意願います。

再設定方法は以上となりますが、ご不明な点がございましたら、遠慮なくお問い合わせくださいませ。

フリーメールをご利用のお客様へ
(Yahooメール、hotmail 、gooメールなど)

弊社からのメールが届かないという事例が多数ございます。
こちらからお送りするメールが自動的に「迷惑メール」に振り分けられる場合がありますので、迷惑メールBOX内もご確認をお願いいたします。

携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様へ
ドメイン指定受信機能をご利用の場合は、shareco.co.jpをメール受信許可ドメインに設定くださいますようお願いいたします。
また、スマホをお使いで「パソコンからのメールを受け取らない」設定をしている場合は、解除をお願いいたします。
お送りしたメールがエラーで戻ってくるケースが多発しています。

何かお困りの際は、こちらまでご連絡ください。
メール support@shareco.cojp
電話 0120-66-4805(火~土曜日10:00~17:00)

Q:退会したいのですが、どのような手続きをすればいいですか?

ログイン後、会員マイページより退会を申請する画面より退会ができます。
退会の際は、下記の点をご留意ください。
今まで加算されたポイント≫は全て失われます。
退会処理後は≪会員Myページ≫が閲覧できなくなります。
手続き済みの注文はこの退会手続きではキャンセルできません。

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